Toda mi experiencia profesional ha estado muy ligada al cliente final. Me adentré en el mundo del Loyalty hace años, llegando a ser responsable del área en la empresa en la que trabajaba, pero fue cuando salí del foco de la fidelización cuando mejor la entendí.
Trabajar la fidelización de clientes es esencial, pero hacerlo de manera aislada no tiene sentido. Siendo responsable de la venta directa y el marketing digital de una hotelera comprendí la necesidad de trabajarla de una manera transversal y fue ahí cuando vi la importancia de tener una visión global e ir tocando las teclas necesarias en cada punto para acabar viendo la incidencia de todo lo desarrollado en los ingresos directos de una empresa.
“Porque los programas de Loyalty son solo la punta del iceberg”.